האם רק עסקים גדולים צריכים מערכת CRM?

בניגוד לעבר, בהן מערכות CRM היו מערכות גדולות, מסובכות, ובעיקר – יקרות, כיום, בהתאם למגמה העולמית אשר שמה את הלקוח במרכז, מערכות CRM מגיעות בכל הגדלים ורמות ההפעלה. מחירן – גמיש ומשתנה, בהתאם לתכונות הקיימות בהן. ככלל, ניתן לומר שאם יש לך יותר מלקוח אחד, אשר אתה צריך לשמור ולתעד מידע אודותיו – מומלץ שתחפש פתרון…

בניית תוכנה

בניית תוכנה לעסקים בניית תוכנה לעסקים מהווה היום את אחד האתגרים הגדולים ביותר העומדים בפני חברות התוכנה, בעיקר בשל המגוון הגדול של הפלטפורמות עליהן ניתן לפתח בתוספת הדרישה כי התוכנה תהיה עדכנית ותוכל להתממשק מול מקורות מידע מגוונים מבלי לוותר על רמת אבטחה מקסימאליות. על מנת להתמודד היטב עם האתגר הזה, יש להשתמש במתודולוגיות בניית…

בחירת מערכת CRM בעידן הרשתות החברתיות

מערכת CRM היא היום כבר פריט חובה בכל בית עסק, ולאחשוב גודלו. התקנת של כלל העובדים. לכן, לפני שאתם מחפשים אחר פתרונות תוכנה, דוגמתCRM לעסק שלכם, חשוב לדעת כיצד לבחור את זו המתאימה ביותר לכם, לעובדים ולאופי החברה. מערכת  CRM – מתחילים בהגדרות אם יש מישהו שלא יודע עדיין מה זו מערכת CRM, מדובר במערכת המסייעת לניהול קשרי…

5 אתגרים מרכזיים בפיתוח תוכנה ואיך מתמודדים איתם

לפעמים, בארגון מתפתח צורך בתוכנה/יישום כלשהו, אשר מסיבות מסוימות איננו משווק כמוצר-מדף על ידי מפתחי תוכנות חיצוניים, ולכן, יש צורך לבנות אותו כ-Custom-Made, בהתאמה מיוחדת לצרכי הארגון או משתמשיו. במקרה כזה, יעמדו מול המפתח מספר אתגרים רציניים. הנה 5 מהאתגרים הבולטים בהם: התאמה לגורם האנושי למד מי הוא משתמש-הקצה העתידי שלך. גורם חשוב, אם לא החשוב ביותר…

5 כללים להטמעה נכונה של תוכנה בארגון

בעידן הטכנולוגי בו אנו חיים, לא רק זו שההתקדמות לטכנולוגיות חדישות יותר היא מאורע חשוב בחיי הארגון, אלא ששינויים כאלה אף מעוגנים בצרכי הארגון ומוכתבים על ידי המציאות שמסביבו, על ידי הלקוחות והשותפים העסקיים. נראה, כי אילולא היו נאלצים, ארגונים רבים היו ממשיכים להשתמש במערכת ההפעלה Windows 98SE ובאופיס שאבד עליו הכלח לפני שני עשורים…

3 דרכים להחליט האם הארגון שלכם זקוק למערכת מידע ניהולית

ארגונים ותיקים ומסורתיים רבים, פקחו לפתע את עיניהם וגילו כי הם נמצאים בעידן המידע. אותו עידן, אשר מכיר בחשיבותו של מידע שנצבר ונערם בכמויות, מגיע ממקורות שונים ובפורמטים שונים ו… מה עושים עם כל המידע הזה עכשיו? עבור בני הדור הצעיר יותר, אלה אשר נולדו (או גדלו) לתוך שפע המידע הזה, התשובה הינה אינטואיטיבית "מה…

פיתוח תוכנה

השוק הטכנולוגי רווי בתוכנות ובמערכות "מדף", אבל, לעיתים (אם נהיה מדויקים – "לעיתים קרובות", הרבה יותר ממה שאנחנו מודעים לכך) יש צורך לארגון בתוכנה או במערכת קצת שונה, לא כזה שמכוונת למכנה המשותף ולצרכים הערטילאיים של "כולם", אלא למשהו ממוקד יותר, ספציפי יותר, כזה שמתאים בדיוק לצרכיו של הארגון, ולא רק בערך. זו יכולה להיות…

Dynamics CRM – ייעול תהליכי העבודה של העסק שלך

יתרונותיהן של מערכות ה-CRM הקלאסיות הן כבר אולד ניוז עבור רובנו, מאחר ואין כיום כמעט ארגון או בית עסק, אשר איננו משתמש במערכת CRM מסוג זה או אחר. אם כך, זהו הזמן להכיר את השלב הבא של מערכות ה-CRM – Dynamics CRM של מיקרוסופט המודולים עיקריים במערכת Dynamics CRM: מודול המכירות (Sales) – אשר מסייע בהטמעה…

יש לכם כבר SCRM?

שילוב בין שתי מגמות טכנולוגיות ושיווקיות, ה-CRM (ניהול לקוחות) ורשתות חברתיות (Social networks) הוליד, באופן בלתי נמנע וצפוי למדי, את מגמת ניהול הלקוחות השלטת כיום, ה-SCRM – ה-CRM החברתי – Social CRM. רוב הרשתות החברתיות, המלאות בילידים הדיגיטליים (אשר נולדו עם העכבר ביד לתוך הטכנולוגיות הקיימות) וגם במהגרים הדיגיטליים (שנולדו בדורות שלפני כן), מציעות API (ממשקי פיתוח)…

מערכת ה-CRM – היתרונות הנסתרים

יש לכם מערכת CRM בארגון? אם כן, סביר להניח שכיום, לאחר שימוש של זמן מה במערכת, כבר עמדתם על יתרונותיה של מערכת ה-CRM שלכם, ככלי המאפשר לכם להפוך את הלקוח למרכז העניין, וסביבו לבנות את ה-Line Of Business שלכם. אולם, ערכו המוסף של ה-CRM לארגונים איננו מסתכם בכך בלבד. יש לו תכונות נוספות, שיתכן שעדיין…