מערכות CRM מאפשרות לבית עסק או ארגון להתמודד עם שפע המידע והנתונים שהוא אוסף על לקוחותיו. כל נתון כזה מאפשר לו להציע להם שירות טוב יותר, מוצרים מתאימים יותר. גם מהפן העסקי ל-CRM ישנה חשיבות רבה, מאחר ומערכות כאלה מאפשרו לכל אחד מהדרגים הניהוליים בארגון לקבל תמונה רחבה ככל האפשר על האספקט שלו בתמונה הכוללת. סמנכ"ל השיווק יכול לראות על פי הנתונים איזו גישה שיווקית הביאה לקוחות רבים יותר, באותה המידה שסמנכ"ל הכספים יעשה שימוש בנתונים אחרים מאותה מערכת בדיוק על מנת לצפות את צרכי התקציב של השנה הבאה.

מערכת Dynamics CRM נחשבת לדור הבא בתוכנות ה-CRM.שלושה המודולים הבסיסיים שלה – מודול המכירות (Sales), מודול השירות (Service) ומודול השיווק (Marketing), מכסים את כל האספקטים החיוניים לארגון. אם דרך איסוף המידע בממשק משתמש אינטואיטיבי וקל, אם דרך התממשקות לכל מערכת קיימת והחלפתה או עבודה לצידה, ואם דרך ייעול תהליכי המכירה ואספקת המידע הנדרש על ידי כלי ניהול תהליכי המכירות של Dynamics CRM. הטבעיות בה משתלבת מערכת זו בארגונים (אשר מן הסתם, רוב היישומים המשמעותיים המתפקדים בהם הם מבית מיקרוסופט) בצד יתרונותיה הרבים הנוספים, הופכת אותה למערכת ה-CRM המועדפת על ארגונים בכל סדר גודל שהוא ברחבי העולם.

פרט לא פחות חשוב בתחום הזה, הוא בחירת החברה אשר תלווה אתכם לאורך התהליך, משלב אפיון הצרכים ועד לסיומו של התהליך, לאחר ההטמעה ולאחר הדרכת העובדים המשתמשים. בשנים האחרונות חברת ERG שירותי מחשוב לעסקים סייעה לארגונים רבים להפיק את המרב ממערכת ה-Dynamics CRM שלהם. אין שום סיבה שתישארו מאחור, בעוד המתחרים שלכם פורצים באמצעותה קדימה!

Dynamics CRM – ייעול תהליכי העבודה של העסק שלך

יתרונותיהן של מערכות ה-CRM הקלאסיות הן כבר אולד ניוז עבור רובנו, מאחר ואין כיום כמעט ארגון או בית עסק, אשר איננו משתמש במערכת CRM מסוג זה או אחר. אם כך, זהו הזמן להכיר את השלב הבא של מערכות ה-CRM – Dynamics CRM של מיקרוסופט המודולים עיקריים במערכת Dynamics CRM: מודול המכירות (Sales) – אשר מסייע בהטמעה…

יש לכם כבר SCRM?

שילוב בין שתי מגמות טכנולוגיות ושיווקיות, ה-CRM (ניהול לקוחות) ורשתות חברתיות (Social networks) הוליד, באופן בלתי נמנע וצפוי למדי, את מגמת ניהול הלקוחות השלטת כיום, ה-SCRM – ה-CRM החברתי – Social CRM. רוב הרשתות החברתיות, המלאות בילידים הדיגיטליים (אשר נולדו עם העכבר ביד לתוך הטכנולוגיות הקיימות) וגם במהגרים הדיגיטליים (שנולדו בדורות שלפני כן), מציעות API (ממשקי פיתוח)…

מערכת ה-CRM – היתרונות הנסתרים

יש לכם מערכת CRM בארגון? אם כן, סביר להניח שכיום, לאחר שימוש של זמן מה במערכת, כבר עמדתם על יתרונותיה של מערכת ה-CRM שלכם, ככלי המאפשר לכם להפוך את הלקוח למרכז העניין, וסביבו לבנות את ה-Line Of Business שלכם. אולם, ערכו המוסף של ה-CRM לארגונים איננו מסתכם בכך בלבד. יש לו תכונות נוספות, שיתכן שעדיין…

מערכות Dynamics CRM

מערכות CRM מאפשרות לבית עסק או ארגון להתמודד עם שפע המידע והנתונים שהוא אוסף על לקוחותיו. כל נתון כזה מאפשר לו להציע להם שירות טוב יותר, מוצרים מתאימים יותר. גם מהפן העסקי ל-CRM ישנה חשיבות רבה, מאחר ומערכות כאלה מאפשרו לכל אחד מהדרגים הניהוליים בארגון לקבל תמונה רחבה ככל האפשר על האספקט שלו בתמונה הכוללת.…